Snart begär jag krig mot Teila!

Snart begär jag krig mot Teila!

För den som läser min blogg mellan varven, så kanske det har framgått att jag och Telia inte är direkt kontanta, som det heter. Jag skaffade mig en ny mobil med ett 199.abonnemang i slutet av januari. Sedan dess har det varit problem! Det är problem att få reda på hur mycket jag skall betala och det är problem med att siffror inte stämmer på ”Mina sidor”. Otaliga är de kontakter jag haft med Telia, och ändå inte blivit klokare.
När jag tog abonnemanget, så sas det att sms, mms, e-post och surfning ingick i de 199 kronorna jag skulle betala varje månad. Det stämde inte alls! Sms och mms stämde, men resten gällde inte förrän efter 1 mars, vilket resulterade i en ”något! För hög räkning. Nästa räkning av heller inte låg, då jag nu fått betala för betalsamtal, som jag också trodde ingick i abonnemanget

Nedan följer en bråkdel av min mailväxling med Telia:

Jag:

Hej,
I ca 8 falla av 10, så kan jag inte få korrekta uppgifter om mitt saldo. Detta har varit så sedan jag skaffade mitt 199 abonnemang i slutet av januari. Det är oerhört frustrerande att inte kunna få riktiga uppgifter, då det var ett av skälen till att jag bytte till just Telia. Min fråga är således, när ni beräknar att korrekta uppgifter skall kunna erhållas som regel mer än som undantag. Jag ångrar nu djupt mitt byte av mobiloperatör!
________________________________________

Telia

Hej!
Tack för din förfrågan.
Vi har haft en del problem med saldofunktionen, så beräknas vara utredda i slutet av månaden. Dock har dessa inte pågått ända sedan januari. Generellt så ska det aldrig vara mer än ett dygns fördröjning i systemet, dock kan det vid långa köer skilja ca 3 dygn. Hur är det du tycker att det visar fel? Om något verkar väldigt missvisande så får vi ju självklart göra en felanmälan på problemet.
Med vänlig hälsning

________________________________________

Jag

Det har pågått till och från, sedan jag skaffade abonnemanget. Mest till!
Så här säger man när jag slår *120#

Vi kan tyvärr inte presentera ditt saldo för tillfället, var god ring 455 för saldoinformation

Jag har talat med allmänna reklamationsnämnden, och de uppmanar mig följande:

Du kan meddela TeliaSonera att du vill häva avtalet vilket beryder att du
anser att de gör ett så allvarligt avtalsbrott att avtalet ska upphöra. Om
TeliaSonera svarar att de inte går med på hävning måste saken avgöras i
Allmänna reklamtionsnämnden eller tingsrätt. Det hela hänger även på hur
pass stor del av avtalet den funktion som brister utgör. Dvs vad händer
med avtalet om de inte kan få aktuell information via mina sidor. Det
beror i sin tur i hög grad på vad avtalet säger om den tjänsten dvs
sakdokontroll.
Mitt råd är att du gör en skriftlig reklamation till TeliaSonera på
följande adress:

________________________________________

Telia

Hej!
Som min kollega nämnde är *120#-tjänsten något som arbetas med för att denna ska fungera som vanligt så snart som möjligt.
Men precis som du själv nämner så kan du, om du inte är nöjd, skicka in en reklamation till oss gällande problemet.
Med vänlig hälsning

________________________________________

Jag

Helst vill jag ju inte alls sända in någon reklamation! Jag vill bara att allt skall fungera. *120# är nog den tjänst jag minst använt. Däremot så får jag liknande besked även när jag ringer 450 om att det är uppdateringar eller fel på gång, inte alltid, men i ca 90 % av gångerna. Likaså så stämmer inte saldot överens med Mina sidor, där det också är alltför ofta uppdateringar ellar andra problem på gång.
Allt jag vill är att veta, hur mycket jag ringt och använt för mail, sms, mms och övriga trafikavgiftsbelagda tjänster för.
Jag vill alltså ha ordning på min mobilekonomi.

MVH
Christna Meltin Westerlund
________________________________________

Telia

Hej!
Att se sitt saldo ingår inte i ett abonnemang, det är heller inte en tjänst - det är en extra service som vi ger till våra kunder. Självklart gör vi allt för att få saldofunktionen att fungera fullt ut igen.
Numret till automatiskkundtjänst för abonnemangsinnehavare där saldo kan fås är 455.
Med vänlig hälsning

____________________________________________

Jag

”Att se sitt saldo ingår inte i ett abonnemang, det är heller inte en tjänst - det är en extra service som vi ger till våra kunder. ”

Ok, men det upplyser man inte om när kunden hör sig för om abonnemang. Jag har inte hört någon som sagt att det är en extra service. Nu vet jag det, och skall komma ihåg det. Men det finns många andra frågor, som jag tycker är viktiga, och som jag inte lyckats bli klar över. Blir jag det och anser att jag fått en förklaring som jag kan nöja mig med, kanske jag blir nöjd, men hittills är jag inte det. Jag har haft annan mobiloperatör, som var betydligt enklare att förstå.

___________________________________

Telia

Hej!
Pga vissa fördröjningar i vårt fakturasysten kan jag idag bara kontrollera saldo tom 2008024. Du har då endast debiterats för datatrafik 35,81 kr exkl moms.
Med vänlig hälsning

______________________________________

Jag
Hej!
I dag står det så här:
Återstående månadsbelopp**: 89.18 Kr
Att betala*: 46.02 Kr
(36.81 Kr exkl. moms)
Min fråga är vad är det för 46,02 kr jag skall betala? Jag har ju 89,19 kvar av mitt 199-abonnemang. Jag har spärr för betalsamtal och jag har blivit upplyst om att sms, mms och datatrafik ingår i abonnemanget.
MVH

Gissa om jag kommer att byta mobiloperatör om 22(!) månader!

2008-03-31, 09:44 Permalink
Andra bloggar om: Telia Mobilopperatör Koloss

Kommentar av Bengt Bertilsson - 2 april 08:24, 2008

Hade samma problem med gamla Comviq.
Man säljer en produkt som man inte kan leva upp till och tar inget ansvar utan svänger och vrider på svaren.

Christina Meltin Westerlund: Varför är det så fullständgt omöjligt att få rättelse och vettiga förklaringar, när det gäller stora bolag? Jag har alltså inte någon kritik mot de anställda, dvs de som vi kunder kommer i kontakt med. De gör nog enbart så gott de kan.

Lämna din kommentar på inlägget

Förnamn och efternamn är obligatoriskt. E-postadress och webbadress är valfritt.
Skriv sedan din kommentar och klicka på Spara kommentar.

FÖRNAMN

EFTERNAMN

E-POSTADRESS (valfritt, publiceras ej)

WEBBADRESS (valfritt)

KOMMENTAR PÅ INLÄGGET

Regler för kommentarer

I den här bloggen eftersträvar vi en öppen debatt och välkomnar kommentarer. Men vi vill att tonen där vi tilltalar varandra är artig och att det som lyfts fram hör till ämnet för det inlägg som kommenteras.

Kommentarer som bryter mot följande punkter tas bort:

ej undertecknade med förnamn och efternamn
kränker andra personer eller utmålar dem som brottsliga
är rasistiska, homofobiska, sexistiska eller diskriminerande
innebär brott mot tystnadsplikten
uppmanar till brott eller annat som bryter mot lagen

Observera även att kommentarer med länkar till webbsidor innehållande något av ovanstående, inte är tillåtet, såvida det inte är av stor vikt i sammanhanget.

Din kommentar kan även bli borttaget om:

du använder hundratals utropstecken eller nonsensord
vi misstänker att skribenten inte använder sitt eget namn

Ägaren till respektive hemsida har dock rätt att, utöver dessa regler, själv avgöra vilka kommentarer som skall finnas i bloggen. Upprepade brott mot dessa regler kan innebära att du spärras från att kommentera i bloggen på hemsidan.

När en kommentar görs loggas IP-adress samt tidpunkten när kommentaren gjordes, vilket gör det möjligt att ta reda på från vilken dator kommentaren härstammar ifrån. Alla kommentarer som bryter mot svensk lag rapporteras till polis och Internetleverantör, vilket kan medföra fängelse och/eller böter samt att Internetleverantören stänger ner Internetuppkopplingen för personen som gjort kommentaren.